Ci impegniamo a offrire ai consumatori italiani un servizio di consegna chiaro, trasparente e affidabile. La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini di prodotti di arredamento effettuati tramite www.jalvenane.com e descrive le modalità relative alla disponibilità della consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini, al trasporto e alla gestione delle eventuali problematiche di consegna.
1. Area di consegna
Attualmente offriamo il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
Al momento dell’ordine, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, includendo tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta consegna del prodotto.
Un indirizzo incompleto, errato o non riconoscibile potrebbe causare ritardi nell’elaborazione dell’ordine o nella consegna. In caso di problemi derivanti da informazioni di consegna non corrette, forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base all’importo totale dell’ordine.
Per gli ordini con un valore inferiore a 699€, verrà applicato un costo di spedizione pari a 19,99€.
Per gli ordini con un valore pari o superiore a 699€, la consegna sarà gratuita.
I costi di spedizione applicabili saranno mostrati durante il processo di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine, così che il consumatore possa verificare tutte le informazioni relative alla consegna.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini iniziano a essere elaborati dopo la conferma del pagamento.
Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–2 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda esclusivamente le attività necessarie per confermare l’ordine, preparare il prodotto e organizzare la spedizione. Tale periodo non include il tempo necessario per il trasporto.
In alcune situazioni particolari, come periodi festivi, campagne promozionali, elevato volume di ordini o eventi indipendenti dalla nostra volontà, i tempi di elaborazione e consegna potrebbero subire variazioni.
Nel caso in cui si verifichino situazioni che possano influire sulla consegna, forniremo informazioni aggiornate quando possibile.
4. Modalità di trasporto e tempi previsti di consegna
Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare servizi logistici internazionali affidabili, tra cui:
DHL;
UPS;
FedEx.
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine e la consegna del pacco al servizio logistico incaricato, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 8–10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, inclusi condizioni meteorologiche, periodi di elevata richiesta logistica, condizioni della rete di trasporto e posizione specifica dell’indirizzo di consegna.
Le tempistiche indicate sono stime previsionali e potrebbero verificarsi variazioni dovute a circostanze esterne. Collaboriamo con i fornitori logistici per favorire una consegna regolare e puntuale degli ordini.
5. Ritardi nella consegna e contatti
Se il consumatore non riceve l’ordine entro il periodo di consegna previsto, può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci principalmente tramite email:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al seguente numero:
+1 (954) 618-2743
Per consentirci di verificare più facilmente le informazioni dell’ordine, il consumatore è invitato a fornire:
il numero dell’ordine;
il nome del destinatario;
le informazioni relative all’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo assistenza per verificare lo stato della consegna e fornire le informazioni disponibili.
6. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono già incluse nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito.
Il consumatore non dovrà pagare ulteriori tasse, oneri fiscali o costi di importazione al momento della ricezione del prodotto.
Abbiamo incaricato i fornitori logistici di assistere nella gestione delle eventuali procedure doganali e dei processi correlati al trasporto.
Il consumatore normalmente non deve effettuare autonomamente procedure di sdoganamento.
Qualora durante il trasporto siano necessarie ulteriori informazioni o verifiche, il servizio logistico incaricato potrebbe contattare il destinatario in base alle circostanze specifiche.
7. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il consumatore riceverà le informazioni necessarie per il monitoraggio della consegna.
Il consumatore potrà utilizzare gli strumenti di tracciamento forniti dal servizio logistico incaricato per verificare lo stato della spedizione, inclusi gli aggiornamenti relativi al percorso e alla consegna.
Se il consumatore non riceve le informazioni di tracciamento, può contattarci tramite email:
Forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione e le informazioni disponibili sull’ordine.
8. Responsabilità del trasporto e situazioni particolari
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto o risulta smarrito durante la spedizione, il consumatore deve contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta verifica della situazione, il consumatore dovrà fornire le informazioni relative all’ordine e, quando necessario, fotografie del prodotto danneggiato o altri materiali utili.
Valuteremo la situazione specifica e collaboreremo con il servizio logistico incaricato per gestire il problema nel modo più appropriato.
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci il prima possibile per richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o l’eventuale annullamento dell’ordine.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di trasporto, eventuali modifiche dell’indirizzo o richieste di cancellazione potrebbero essere limitate dalle procedure del servizio logistico. Non possiamo garantire che tutte le modifiche siano possibili durante ogni fase del processo di spedizione.
Il consumatore è responsabile della corretta comunicazione dell’indirizzo di consegna completo e aggiornato.
Eventuali ritardi, costi aggiuntivi o problemi di consegna causati da indirizzi errati, informazioni incomplete o impossibilità del consumatore di ricevere il prodotto potrebbero comportare responsabilità a carico del consumatore stesso.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, allo stato della spedizione o alle informazioni sull’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Sito web:
Email:
Telefono:
+1 (954) 618-2743
Indirizzo:
4631 SW 34th Ave, Fort Lauderdale, FL 33312, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 e 13:00–18:00
(CET/CEST)