Ci impegniamo a offrire ai consumatori un servizio di gestione degli ordini chiaro, trasparente e semplice. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite www.jalvenane.com e descrive le condizioni per la cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta, le modalità di rimborso e le relative regole di gestione.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il consumatore può richiedere la cancellazione in base allo stato attuale dell’ordine.
La possibilità di cancellazione dipende principalmente dal fatto che il prodotto sia già entrato o meno nella fase di spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può inviare una richiesta di cancellazione. Dopo la conferma della richiesta, interromperemo l’elaborazione dell’ordine e procederemo al rimborso dell’importo eventualmente già pagato secondo le modalità applicabili.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, generalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta dell’ordine. In questo caso, il consumatore potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Consigliamo ai consumatori di contattarci il prima possibile in caso di necessità di cancellazione, così da poter verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e fornire assistenza.
2. Regole per la cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se il consumatore richiede la cancellazione prima che il prodotto sia stato spedito, può presentare una richiesta di annullamento dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e procederemo alla valutazione della possibilità di cancellazione.
Se la richiesta viene approvata, interromperemo l’elaborazione dell’ordine e verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci tempestivamente dopo aver deciso di cancellare un ordine.
3. Gestione degli ordini già spediti
Quando il prodotto è già entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al servizio logistico, generalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.
Dopo la spedizione, il consumatore non può interrompere il processo di consegna tramite una richiesta di cancellazione dell’ordine.
In questa situazione, il consumatore può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Comprendiamo che le esigenze dei consumatori possano cambiare e, per questo motivo, consigliamo di contattarci tempestivamente. Valuteremo la situazione specifica dell’ordine e forniremo il supporto disponibile.
4. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci attraverso i seguenti canali.
Il metodo di contatto preferenziale è tramite email:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al seguente numero:
+1 (954) 618-2743
Al momento della richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a fornire le seguenti informazioni:
Il numero dell’ordine.
Il nome, l’indirizzo email o altre informazioni utilizzate al momento dell’acquisto.
La conferma del pagamento o le informazioni relative al pagamento.
Il motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine e valuteremo se la cancellazione può essere effettuata.
Una volta completata la verifica, informeremo il consumatore dell’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
La procedura di verifica descritta in questa sezione riguarda esclusivamente il servizio di cancellazione degli ordini e non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
5. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto e sarà restituito all’account di pagamento originariamente utilizzato.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai seguenti fattori:
I tempi di elaborazione della banca utilizzata dal consumatore.
Le procedure del fornitore del servizio di pagamento.
I tempi interni dell’istituto finanziario coinvolto.
I diversi metodi di pagamento possono prevedere tempi di accredito differenti.
Ci impegniamo ad avviare il rimborso tempestivamente dopo la conferma dell’approvazione della cancellazione. Tuttavia, il completamento dell’accredito dipende dai tempi di elaborazione degli istituti finanziari interessati.
6. Situazioni particolari
Se l’ordine è già entrato nella fase di trasporto, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere eseguita.
In questo caso, il consumatore può consultare la Politica di Reso e Rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la ricezione del prodotto.
Per situazioni particolari relative all’ordine, come variazioni dello stato della spedizione, problemi nella gestione dell’ordine o altre necessità di assistenza, il consumatore può contattare il servizio clienti.
Valuteremo la situazione specifica e forniremo supporto in base alle informazioni disponibili.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Sito web:
Email:
Telefono:
+1 (954) 618-2743
Indirizzo:
4631 SW 34th Ave, Fort Lauderdale, FL 33312, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 e 13:00–18:00
(CET/CEST)