Grazie per aver scelto Jalvenane. Desideriamo offrire ai consumatori italiani un’esperienza di acquisto online chiara, trasparente e conforme alle normative europee sulla tutela dei consumatori. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito www.jalvenane.com.
1. Diritto di recesso legale (14 giorni senza necessità di motivazione)
Ai sensi della normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto di recesso (Diritto di recesso) entro 14 giorni.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto rappresenta un diritto previsto dalla legge e non costituisce un servizio aggiuntivo volontariamente offerto da noi.
Il consumatore non è tenuto ad attendere alcuna approvazione, verifica dell’ordine o valutazione delle condizioni del prodotto prima di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Non utilizziamo lo stato dell’ordine o l’esito di una verifica interna come condizione per determinare la validità del diritto di recesso legale.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso da parte del consumatore, procederemo alla gestione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende l’importo pagato per il prodotto e i costi di consegna standard minimi previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito richiesto dal consumatore.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa europea e tedesca applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora sia previsto il reso del prodotto, il rimborso sarà elaborato secondo quanto stabilito dalla legge dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la fornitura della prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni non è influenzato dalla politica di reso commerciale di 45 giorni descritta successivamente. Il servizio di reso commerciale di 45 giorni non sostituisce, limita o modifica in alcun modo i diritti garantiti dalla legge.
2. Garanzia legale di due anni e diritti del consumatore
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore beneficia di almeno due anni di garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti difetti, problemi di qualità, non sia conforme al contratto o non corrisponda alla descrizione fornita al momento dell’acquisto, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge.
A seconda della situazione specifica e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, tali diritti possono includere la riparazione gratuita, la sostituzione del prodotto o ulteriori rimedi previsti dalla legge.
In caso di problemi causati da difetti del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o consegna di un articolo errato, forniremo assistenza secondo le circostanze applicabili e nel rispetto dei diritti del consumatore.
3. Servizio aggiuntivo di reso commerciale entro 45 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente un servizio aggiuntivo di reso commerciale entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
La politica di reso di 45 giorni rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo e non costituisce un diritto previsto dalla legge. Tale servizio non sostituisce, limita o pregiudica il diritto di recesso legale di 14 giorni riconosciuto ai consumatori.
Il consumatore può richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, purché il prodotto sia mantenuto in condizioni idonee alla rivendita, non sia stato utilizzato, danneggiato o modificato, e siano conservati l’imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali materiali inclusi.
Il servizio di reso commerciale di 45 giorni non prevede la sostituzione diretta del prodotto.
A causa delle differenze nei processi di gestione delle scorte, elaborazione degli ordini e organizzazione logistica, al momento non possiamo offrire un servizio di cambio prodotto diretto. Se il consumatore desidera acquistare un articolo differente, potrà completare la procedura di reso e rimborso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
4. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso nell’ambito del servizio commerciale di 45 giorni, il consumatore deve contattarci principalmente tramite email all’indirizzo customer@jalvenane.com.
La richiesta dovrà includere il numero dell’ordine, il motivo della richiesta di reso, le informazioni relative al prodotto e, quando necessario, fotografie o altri materiali utili alla valutazione della richiesta.
La fase di verifica descritta in questa sezione si applica esclusivamente al servizio di reso commerciale di 45 giorni.
Valuteremo la richiesta considerando le esigenze del consumatore, le condizioni del prodotto, le informazioni relative all’ordine e il rispetto dei requisiti previsti dalla politica di reso commerciale.
Tale procedura di verifica non si applica al diritto di recesso legale di 14 giorni. Il consumatore che esercita il proprio diritto previsto dalla legge non deve attendere l’approvazione di una richiesta di reso commerciale.
Dopo la conferma della possibilità di procedere con il reso commerciale, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dello stesso, avvieremo il rimborso entro 1–2 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito dipenderanno dalla banca, dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
5. Cancellazione dell’ordine e regole di rimborso
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine.
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Dopo la spedizione del prodotto, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
In tale situazione, il consumatore potrà richiedere un rimborso secondo le condizioni applicabili del diritto di recesso legale di 14 giorni oppure, se applicabile, secondo il servizio aggiuntivo di reso commerciale di 45 giorni.
6. Etichetta di reso, trasporto e responsabilità dei costi
Dopo la conferma dell’idoneità al reso, forniremo un’etichetta elettronica per la restituzione del prodotto.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e utilizzarla per spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
In caso di reso dovuto a motivi personali del consumatore, come cambio di idea, preferenze personali o mancata corrispondenza delle aspettative personali, i costi di restituzione saranno a carico del consumatore.
In tali casi, eventuali costi di trasporto per il reso o costi ragionevoli di gestione della restituzione potranno essere dedotti dall’importo del rimborso in base alle circostanze effettive.
Se il problema è causato da difetti del prodotto, danni durante il trasporto o ricezione di un prodotto errato, il reso sarà gratuito e i relativi costi saranno sostenuti da noi.
In tali situazioni, potrà essere fornito un rimborso totale o parziale in base alla natura del problema.
Qualora il consumatore restituisca un prodotto per motivi personali, potrebbero essere applicati costi ragionevoli relativi alla gestione del reso o al trasporto.
Nessun costo di restituzione sarà applicato quando il problema dipende dalla qualità del prodotto, dal trasporto o da un errore nella consegna.
Il rimborso potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi: prodotto danneggiato per responsabilità del consumatore, prodotto con evidenti segni di utilizzo che ne compromettono la rivendibilità, mancanza di accessori necessari o mancato rispetto dei requisiti di restituzione applicabili.
7. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–2 giorni lavorativi.
Una volta completata la procedura, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, ai processi del fornitore di pagamento e alle politiche dell’istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
Generalmente, il rimborso sarà accreditato entro 3–10 giorni lavorativi dall’avvio della procedura, ma il tempo effettivo può dipendere dalle condizioni specifiche del metodo di pagamento utilizzato.
Ci impegniamo a procedere tempestivamente con il rimborso una volta soddisfatti i requisiti applicabili; tuttavia, i tempi finali di accredito sono determinati dagli istituti finanziari coinvolti.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
Sito web: www.jalvenane.com
Email: customer@jalvenane.com
Telefono: +1 (954) 618-2743
Indirizzo: 4631 SW 34th Ave, Fort Lauderdale, FL 33312, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00 (CET/CEST).